長沙：“四個(gè)零”服務(wù)拉近醫(yī)患距離

    到醫(yī)院掛號(hào)、拿藥、交費(fèi)，醫(yī)務(wù)人員和病人一般是隔著小窗口交流。現(xiàn)在，湖南省長沙市衛(wèi)生局要求各醫(yī)院提供零距離服務(wù)，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等環(huán)節(jié)撤掉小窗口，與患者零距離交流溝通，最大限度方便病人。

    該局局長曾正國介紹，目前，長沙市創(chuàng)建全國文明城市的測評(píng)驗(yàn)收已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。針對(duì)督察中發(fā)現(xiàn)的問題，該局要求迅速整改，并提出用“四個(gè)零”服務(wù)患者：一是對(duì)危急癥病人零時(shí)間處置，即救護(hù)車送來的危重病人要立即投入搶救,不能按照掛號(hào)、辦手續(xù)等常規(guī)程序走。二是醫(yī)療窗口部門服務(wù)零距離，即掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等部門要去掉“窗口”,與病人零距離接觸服務(wù)。三是醫(yī)療收費(fèi)系統(tǒng)零縫隙管理，即確保不錯(cuò)收、多收，嚴(yán)格一日清單制度。四是政務(wù)公開項(xiàng)目零保留公布。凡需公示的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格做到百分之百向社會(huì)、患者公示。
 
信息來源：健康報(bào)